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每日好文分享必读之丰巢被“封巢”,韭菜不能这样割

  经常收快递的人应该知道,丰巢就是放在小区门口的代收快递柜。

  上班族网购,家里没人,快递员把快递放在快递柜内,等我们回家了再去取,还是很方便的。

  4月30日,丰巢宣布上线会员服务,超时快递将收取0.5元至3元的费用。

  一石激起千层浪,丰巢万万没想到,收费将它送上了各大媒体的头条。

  打响驱逐丰巢第一枪的,是杭州东新园小区。

  5月6号,东新园小区发布暂停公告,7号,对小区内的丰巢柜断电暂停使用。

  与杭州相呼应,上海中环花苑小区也公开致信,称丰巢哭穷无理、超过12小时收费无据,要求延长免费时间至24个小时,否则无限期停用丰巢。

  针对外界的质疑,丰巢在5月9日晚发布公众号文章叫屈,并称丰巢上线会员功能后,12小时内取件比例上升5%。

  同时,丰巢还推出早取件、赢红包活动,凡是顺丰包裹在2小时内取出的,用户会收到2元红包,4小时内取出会收到1元红包。

  尽管丰巢给予了“反击”,但暂停丰巢快递柜使用的小区队伍却在壮大。

  目前,上海、上海已有近百个小区抱团发声,向丰巢说“不”,抵制丰巢快递柜超时收费。

  丰巢被封巢。

  为什么大家这次对丰巢收费反响如此剧烈呢?就连人民日报都出来发声了。

  快递入柜需要经过收件人同意,可事实上很多快递员不打电话就把快递放在快递柜了。

  不打招呼就放快递柜,没有公示征求顾客意见就收费,快递业的这些行为其实都是对顾客的不尊重。

  网购,我们付的是都是全程运费,对应的服务应该是送货上门。

  如果没有这些快递柜,快递员送货的时候会提前打电话沟通,如果不在,会和约定下次配送的时间。

  有了快递柜,快递员会把东西直接丢在快递柜。

  没有时间取的时候,快递就在快递柜里躺着。

  如果取件不及时,收件人还得出钱。

  也就是说,对收件人而言,快递柜事实上是给快递员用的;因为如果没有快递柜那躺在柜子里的快递应该躺在他车上。

  那么问题来了,快递员用得快递柜,凭啥问收件人收钱?

  但同时丰巢发文解释自己也很委屈,因为业务持续亏损。

  2018年前5个月净亏损2.49亿元;2019年亏损7.81亿元;2020年一季度,亏损2.45亿元。

  可是自己业务亏损也不能吃相这么难看,薅用户的羊毛。

  事实上,丰巢吃相不好看也是这次部分公众强烈反对丰巢收费的重要原因。

  因为12小时的超时设置,显然是打了一个小算盘,很多上班族早出晚归的,很可能来不及及时取件,导致逾时交费。

  所以,下次快递员没有经过同意就直接把快速丢进快递柜,要么拒收,要么投诉差评吧吧。

  丰巢收费方案应该多方参与协商,不能仅由丰巢公司一家说了算,不是五毛钱的事。

  就像人民日报说的,要给用户说No的权力。

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