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每日好文分享之热心才暖心

  晚上到鞋店给先生换鞋时,看到一双适合儿子穿的雪地靴。儿子在试穿雪地靴的时候,老板很自然地把他的旧篮球鞋拿去做保养。她先拿着鞋看了看,告诉我保养鞋子的小知识,比如不要用水洗,用哪种翻新剂,怎么清洗等,还仔细地将保养的流程毫不吝啬地一并教给我。

  我心里嘀咕,她这是要推销产品吗?结果一直等到最后,老板也没推销。这家店是一个朋友推荐的,老板细致、热情的服务给我留下了深刻的印象,让我对这个不起眼的小店又多了一分好感。不禁让我想,我们作为公司的一个窗口,一个回答、一个眼神或每一件处理的事情,让大家满意了吗?

  前些天,有好几名员工的养老保险状态异常。我想,员工要上班,大家没有太多的时间去摸索社保异常处理的流程。于是,我再三和社保局的工作人员联系寻求解决办法。最后,员工按我告诉他们的方法一次就把异常处理好了,节省了不少时间,也给员工带来良好的感受。

  结合工作,我认为HR要有“三心”和“三力”——热心、专心、恒心和学习力、沟通力、推动力。他们既需要有支持业务的专业、高度和能力,也需要有接地气的围绕员工细小的需求开展日常例行工作的饱满热情,用这份热情带给员工温暖。

  日常生活中将别人的感受和需求放在心上是一种情商,在工作中则是职业素养。人力、行政及管理者,但凡和人打交道的,都需要这样一份“热心”,人和人之间有了温度,距离才能近,才会衍生出信任、尊重等各种情感,才会从陌生变熟悉,凝聚成一条心,汇成一家人。

  给身边的人一个微笑,认真的聆听他们每一句话,力所能及的帮助他们,让我们的工作和生活中处处充满温暖和笑脸,热心,才暖心。

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